Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 14 de junio de 2026
En Soleara trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y puedas consultar su estado durante todo el proceso.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
-
España peninsular.
-
Islas Baleares, cuando el método de envío esté disponible.
-
Otros territorios o países que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
La disponibilidad puede variar según el producto, la dirección y el proveedor logístico.
Si el sistema no permite completar el pedido para una dirección determinada, significa que no existe un método de envío disponible en ese momento.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de procesamiento.
El tiempo habitual de preparación es de:
1 a 3 días laborables
Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o incidencias de inventario, la preparación puede ampliarse hasta:
5 días laborables
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
3. Plazos estimados de entrega
Para pedidos enviados a España, el plazo estimado total es de:
8 a 18 días laborables desde la confirmación del pedido
Este plazo incluye la preparación y el transporte.
En condiciones normales, muchos pedidos pueden llegar antes, pero la fecha mostrada es una estimación y no una garantía exacta.
El plazo puede variar por:
-
Lugar de origen del producto.
-
Dirección de entrega.
-
Disponibilidad del artículo.
-
Periodos de alta demanda.
-
Festivos.
-
Incidencias del transportista.
-
Controles aduaneros.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Causas de fuerza mayor.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido se entregará dentro del máximo legal aplicable.
4. Origen y gestión logística
Soleara trabaja con proveedores y operadores logísticos externos, entre ellos Zendrop, para preparar y enviar los pedidos.
Dependiendo del artículo y su disponibilidad, el pedido puede salir de distintos centros logísticos, incluidos almacenes situados fuera de España o de la Unión Europea.
Esto no afecta a tus derechos como consumidor frente a Soleara.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Podremos ofrecer:
-
Envío gratuito.
-
Envío con tarifa fija.
-
Promociones de envío gratuito.
-
Métodos especiales según el destino.
No se aplicará ningún coste de transporte que no haya sido mostrado antes de confirmar el pedido.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
El seguimiento puede tardar hasta 3 días laborables en mostrar movimientos después de generarse el número.
En algunos casos, el paquete puede pasar por diferentes operadores y el transportista final puede variar durante el recorrido.
Si no recibes el número de seguimiento o este no muestra información después de varios días, escribe a:
Incluye tu nombre y número de pedido.
7. Pedidos con varios artículos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos pueden enviarse:
-
En un solo paquete.
-
En paquetes separados.
-
Desde distintos centros logísticos.
Por este motivo, los artículos de un mismo pedido pueden llegar en fechas diferentes.
No se cobrarán gastos adicionales al cliente por la división del envío, salvo que se haya indicado expresamente antes de realizar la compra.
8. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega sea correcta antes de confirmar la compra.
Es importante revisar:
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Nombre y apellidos.
-
Calle y número.
-
Piso, puerta o vivienda.
-
Código postal.
-
Localidad.
-
Provincia.
-
Número de teléfono.
Si detectas un error, contacta lo antes posible con:
Intentaremos modificar la dirección, pero no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Soleara no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán descontarse del reembolso los gastos razonables de transporte y devolución, cuando legalmente corresponda.
9. Ausencia en la entrega
Si no estás disponible durante el intento de entrega, el transportista podrá:
-
Realizar un nuevo intento.
-
Dejar el paquete en un punto de recogida.
-
Contactar contigo.
-
Devolverlo al centro logístico.
Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista.
10. Retrasos
Aunque intentamos cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado:
-
Revisa el seguimiento.
-
Comprueba si el transportista ha dejado algún aviso.
-
Verifica que la dirección sea correcta.
-
Contacta con nosotros en contacto@soleara.es.
Investigaremos el estado del pedido y te informaremos de los siguientes pasos.
Un retraso puntual no implica automáticamente que el paquete se haya perdido.
11. Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica que el pedido no ha sido entregado y ha transcurrido un plazo anormalmente prolongado, abriremos una investigación con el proveedor o transportista.
Dependiendo del resultado, podremos ofrecer:
-
Reenvío sin coste.
-
Sustitución.
-
Reembolso.
No realizaremos un segundo envío ni un reembolso mientras el pedido continúe en tránsito dentro de un plazo razonable, salvo que la normativa aplicable exija otra solución.
12. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras:
-
Revisa el buzón, portal y zonas próximas.
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Pregunta a convivientes, vecinos o conserjería.
-
Comprueba si el transportista adjuntó una prueba de entrega.
-
Espera hasta 24 horas, ya que algunos paquetes se marcan como entregados antes de completarse la entrega física.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en:
Estudiaremos el caso con el operador logístico.
13. Paquetes dañados
Si el embalaje o producto llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Fotografías del embalaje.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografía de la etiqueta de envío.
-
Descripción del daño.
No deseches el embalaje hasta que te confirmemos que el caso ha sido evaluado.
14. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Cuando el producto se envíe desde fuera de la Unión Europea, podrá pasar por controles aduaneros.
Cuando proceda legalmente, los impuestos y costes aplicables se incluirán en el precio o se mostrarán antes de completar la compra.
Si una autoridad aplica un cargo excepcional no previsto, contacta con nosotros antes de realizar cualquier pago para que podamos revisar el caso.
15. Modificación y cancelación de pedidos
Puedes solicitar una modificación o cancelación escribiendo a:
Intentaremos atenderla siempre que el pedido no haya sido procesado.
Una vez enviado, ya no podremos cancelar o modificar el pedido. En ese caso, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
16. Responsabilidad durante el transporte
Soleara es responsable del pedido hasta que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, lo reciba físicamente.
Si el producto se pierde o resulta dañado antes de la entrega, analizaremos la incidencia y aplicaremos la solución legalmente correspondiente.
17. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, como:
-
Desastres naturales.
-
Conflictos.
-
Huelgas generales.
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Epidemias.
-
Restricciones administrativas.
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Bloqueos aduaneros.
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Interrupciones graves del transporte.
-
Fallos de telecomunicaciones.
-
Condiciones meteorológicas extremas.
Cuando ocurra una incidencia de este tipo, informaremos al cliente cuando sea posible y adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos.
18. Contacto
Para consultas sobre el envío o seguimiento de tu pedido:
Soleara
Correo electrónico: contacto@soleara.es
Devoluciones: devoluciones@soleara.es
Sitio web: https://soleara.es